Passer au contenu

Panier

Votre panier est vide

Explorer nos produits

Service client Banaya

une question ?
on est là.

Notre assistant IA connaît l'intégralité de notre catalogue — drops, nutrition et mastication. Réponse immédiate ou transfert humain en un clic.

Assistant en ligne maintenant
Réponse IA en moins de 3 secondes
50+ produits référencés dans la base
Escalade humaine disponible 7j/7
SAV · Conseils · Commandes

Aperçu du chat

posez votre question,
réponse immédiate.

Drops, croquettes ou mastication — notre IA connaît tous les produits Banaya et traite votre SAV en temps réel.

Votre assistant
En ligne
Drops
Nutrition
Mastication
B
Bonjour ! Je connais tous les produits Banaya. Comment puis-je vous aider ?
V
C'est quoi le Fromage de Yak ?
B
Mastication 100% naturelle à 3,25€ (XS, chiens <5kg). 68% protéines, sans lactose ni gluten.
Posez votre question…
Réponse immédiate 50+ produits référencés Transfert humain 1 clic Drops · Nutrition · Mastication SAV & conseils produits 7j/7 · 9h–20h Réponse immédiate 50+ produits référencés Transfert humain 1 clic Drops · Nutrition · Mastication SAV & conseils produits 7j/7 · 9h–20h
<3s
Temps de réponse IA
garanti en moyenne
50+
Produits référencés
dans la base IA
3
Univers couverts
Drops · Nutrition · Mastication
7j/7
Disponibilité
24h/24 IA · 9h–20h humain

Choisissez votre sujet

Drops & Accessoires
Commandes, produits, SAV
Nutrition & Friandises
Croquettes, mastication, conseils
Mastication
Bois de cerf, fromage de yak, sabots

En chiffres

<3s
temps de réponse IA moyen
50+
produits dans la base de connaissance
7j/7
disponibilité du chat et du SAV

Autres canaux

Email
contact@banaya.fr
Horaires humains
Lun–Dim · 9h–20h
Réponse email
Sous 24h ouvrées
Assistant Banaya
IA · Catalogue complet · Escalade humaine disponible
En ligne

Notre assistant est disponible maintenant

Pour démarrer la conversation, cliquez sur le bouton de chat en bas à droite de votre écran.

→ Réponse en moins de 3 secondes

Pourquoi nous contacter

à votre service,
vraiment.

01

réponse IA immédiate

Notre assistant connaît l'intégralité du catalogue Banaya. Réponse en moins de 3 secondes, 24h/24.

02

conseils nutrition personnalisés

Race, poids, âge, besoins spécifiques — la bonne croquette ou mastication pour votre animal.

03

SAV simplifié

Commande non reçue, produit endommagé — demande traitée en 30 secondes via le chat.

04

transfert humain en 1 clic

Pour les cas complexes, un conseiller prend la main par SMS. Aucune attente téléphonique.

05

disponible partout

Depuis votre téléphone ou ordi, le chat est accessible sur toutes les pages du site.

06

réponse écrite sous 24h

Une demande à garder par écrit ? Écrivez-nous à contact@banaya.fr, réponse garantie sous 24h ouvrées.

Questions fréquentes

plus aucune
hésitation.

Un email de confirmation avec lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Sinon, notre IA localise votre commande avec votre numéro de commande.
Nos produits sont en stock et expédiés sous 48h. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France, un peu plus pour le reste du monde. La livraison est disponible partout dans le monde.
Format XS Nature (3,25€) pour les chiens de moins de 5 kg. Pour tous les autres, taille M (7,50€) en 12 saveurs. L'IA affine le conseil selon le poids exact.
Oui. Nous proposons des croquettes spécifiques chats (chatons, adultes, soins urinaire et dentaire) ainsi que des friandises et sprats adaptés. L'assistant vous oriente selon l'âge et les besoins de votre chat.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et les solutions de paiement express. Tous les paiements sont sécurisés via nos prestataires.
Oui, sous 14 jours si le produit est en parfait état. Initiez le retour directement via le chat en indiquant votre numéro de commande.

une urgence peut arriver ce soir.

Notre équipe est disponible maintenant via le chat, ou par email si vous préférez.

contact@banaya.fr
Disponible 7j/7 · 9h–20h

Réponse sous 24h ouvrées garantie

Nos canaux de contact

plusieurs façons
de nous joindre.

Chat IA
Réponse immédiate sur tous vos produits et SAV. Disponible 24h/24, 7j/7 — sans attente.
Disponible maintenant · Gratuit
Email
Pour les demandes nécessitant un suivi écrit. Réponse garantie sous 24h ouvrées.
contact@banaya.fr · 24h ouvrées
Conseiller humain
Un agent Banaya prend la main via le chat pour les cas complexes.
Via le chat · Lun–Dim · 9h–20h
Réponse garantie sous 24hPour toute demande email
IA disponible 24h/24Réponse en moins de 3 secondes
Données protégées RGPDJamais revendues ni partagées
Discutez avec nous