Conditions d’utilisation

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@banaya.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

CONDITIONS DES RETOURS

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés ;
- Dans leur emballage d'origine, complet et non ouvert ;
- Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

EXCLUSIONS

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits de mastication et les friandises dont l'emballage a été ouvert après la livraison ne peuvent faire l'objet d'aucune reprise, d'aucun échange ni d'aucun remboursement.

De même, conformément à la réglementation applicable, les denrées alimentaires susceptibles de se périmer ou de se détériorer rapidement, ainsi que tout produit descellé ne pouvant être réexpédié pour des raisons d'hygiène, sont exclus du droit de rétractation.

Cette exclusion s'applique sans préjudice de vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

PRODUITS PAR ABONNEMENT

Les produits proposés par abonnement, notamment les croquettes, sont soumis à des conditions spécifiques détaillées dans nos Conditions générales de vente et notre Politique d'annulation des abonnements. Un engagement minimum de deux (2) commandes successives s'applique. Les commandes déjà préparées, expédiées ou en cours de traitement restent dues et ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous à contact@banaya.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le ou les produits dans les conditions indiquées ci-dessus.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis de retour perdu ou endommagé qui ne nous parviendrait pas.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quatorze (14) jours. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à contact@banaya.fr, en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit, frais de retour et de réexpédition à notre charge.

CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous à contact@banaya.fr.